SchulMessenger Support

Support & Hilfe für Ihre Schule

Ob erste Schritte in der App oder tiefere IServ-Integration: Hier finden Sie Anleitungen, Best Practices und schnelle Wege zum Support-Team.

Für Nutzerinnen & Nutzer

Die App lässt sich in wenigen Minuten auf iPhone, iPad oder Android-Geräten einrichten. Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung und informieren Sie bei Bedarf Ihre schulische IServ-Administration.

App in fünf Schritten starten

                            Wichtig: Wer den IServ-Messenger noch nie geöffnet hat, sollte ihn einmal in IServ starten.
                            Dabei wird der Messenger-Account der Schule angelegt. Wenn Sie den IServ-Messenger bereits genutzt haben,
                            können Sie direkt mit Schritt 1 weitermachen.
                        

App installieren: Laden Sie den SchulMessenger aus dem Apple App Store oder dem Google Play Store – verwaltete Schulgeräte erhalten die App über den Schul-Store.
Schule auswählen: Öffnen Sie die App, tippen Sie auf „Schule suchen“ und wählen Sie Ihre Einrichtung anhand der Lizenzdaten aus.
Anmelden mit IServ- oder Moodle-Zugang: Nutzen Sie Ihre bekannten Zugangsdaten. Eltern melden sich mit der Adresse an, die in der IServ-Elternverwaltung hinterlegt ist.
Push-Benachrichtigungen erlauben: Bestätigen Sie die Systemabfrage, damit wichtige Nachrichten sofort auf dem Gerät erscheinen.
Loslegen: Chats, Räume, Umfragen und Benachrichtigungen stehen nach der ersten Synchronisation zur Verfügung. Persönliche Einstellungen finden Sie im Profilbereich.

Hinweis: Bei Fragen zur Anmeldung hilft die schulische IServ-Administration weiter – sie kann Rechte prüfen oder Zugangsdaten zurücksetzen.

Für Administratorinnen & Administratoren

SchulMessenger entfaltet seinen vollen Nutzen, wenn Ihre IServ-Struktur vorbereitet ist. Die Empfehlungen stützen sich auf die offiziellen IServ-Handbücher (Gruppenverwaltung, Rechteverwaltung) sowie aktuelle Diskussionen rund um mobile Endgeräte.

IServ-Gruppen automatisch mit Messenger-Räumen versorgen

Mit dem Gruppenmerkmal „Gruppe hat Messenger-Raum“ erhalten Klassen, Kurse und Teams automatisch einen gepflegten Messenger-Raum – ohne manuellen Aufwand.

So setzen Sie das Merkmal

Verwaltung → Benutzer → Rechte und Gruppenmerkmale öffnen.
Im Reiter Gruppenmerkmale den Bereich Messenger wählen und bei „Gruppe hat Messenger-Raum“ auf Bearbeiten klicken.
Unter „Gilt für“ festlegen, ob das Merkmal für bestimmte Gruppen oder für alle außer ausgewählte Gruppen gilt.

Messenger-Rechte feinjustieren

Steuern Sie granular, wer neue Räume anlegt oder Direktnachrichten starten darf – besonders wichtig für Elternkonten.

Empfohlene Schritte

Verwaltung → Benutzer → Rechte und Gruppenmerkmale öffnen und den Reiter Rechte wählen.
Im Modul Messenger Berechtigungen wie „Räume erstellen“ oder „Direktnachrichten erstellen“ je nach Rolle setzen.
Festlegen, ob Eltern neue Räume eröffnen oder nur auf Einladungen reagieren dürfen – abgestimmt mit Schulleitung & Datenschutz.

Argumentationshilfe bei Handyverbot-Diskussionen

Viele Bundesländer diskutieren strengere Handyverbote. SchulMessenger läuft auf iPads, iPhones und Android-Geräten und funktioniert damit auch auf erlaubten Schul-iPads.

                            Gesprächsleitfaden für Teams:
                            Wir sichern Verfügbarkeit: Lehrkräfte, Eltern und Schüler bleiben erreichbar – auf dienstlichen iPads ebenso wie auf privaten Geräten.
Wir bleiben DSGVO-konform: Keine Ausweich-Chats in unsichere Apps nötig, weil der Messenger auf schuleigener Infrastruktur läuft.
Wir bündeln Kommunikation: Wichtige Infos, Abstimmungen oder Notfallmeldungen erreichen alle über einen Kanal.

                        

Tipp: Verankern Sie diese Punkte in Medienkonzepten und Elternbriefen.

Elternkonten korrekt verwalten

Eltern, die sich mit ihrer privaten E-Mail-Adresse registriert haben, sollten nicht nachträglich editiert werden – IServ verknüpft Zugänge dauerhaft mit der ursprünglichen Adresse.

Best Practice

Änderungswünsche dokumentieren und Eltern auf eine Neu-Registrierung hinweisen.
Bestehendes Elternkonto löschen, damit kein verwaister Messenger-Zugang bleibt.
Neuen Registrierungscode versenden oder den Self-Service erneut freischalten.

                            Warum? Messenger-Räume, Identitäten und Push-Tokens basieren auf der ursprünglichen E-Mail. Nachträgliche Änderungen verursachen doppelte Accounts oder Rechte-Konflikte.
                        

Vorteil: Eltern nutzen in der SchulMessenger-App automatisch dieselbe Adresse – Zugänge und Benachrichtigungen bleiben synchron.